Сервисное обслуживание

Для обеспечения бесперебойной работы создана уникальная, единственная в Краснодаре система сервисного сопровождения продаваемой техники, которая включает в себя:

- Собственную сервисную службу (более 15 сотрудников технических служб; неограниченное количество вызовов сервисных специалистов; поставка расходных материалов и запасных частей)

- Горячая линия технической поддержки;

- Доставка и установка оборудования;

- Гарантийное сопровождение.

Правильная организация работы сервисного центра – непременное условие его эффективности. Оптимизация системы распределения сервисных вызовов позволяет обеспечить бесперебойную работу 7 000 аппаратов, стоящих на сервисном обслуживании в Краснодаре и крае. Многофункциональный печатный комплекс – сложный механизм, надёжная работа которого зависит от качества технического обслуживания.

Полное сервисное сопровождение

Ключевым принципом Фактория-Юг является высокий уровень обслуживания заказчиков. Отвечать данному принципу помогает отлаженная структура полного сервисного сопровождения. Фиксируются все звонки заказчика и его замечания по работе техники, отмечается замена деталей, систематизируются и анализируются данные по обслуживанию каждой модели у разных заказчиков.